Zásady vrácení peněz (Refund Policy) — dokary.cz

Poslední aktualizace: 15.05.2026

Tyto zásady vrácení peněz upravují práva a povinnosti zákazníků při odstoupení od smlouvy, vrácení zboží a vrácení plateb při nákupu prostřednictvím internetového obchodu dokary.cz (dále jen „e‑shop“). Dokument vychází z požadavků zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a souvisejících právních předpisů České republiky a Evropské unie.

1. Charakter prodávaného zboží

Trička, mikiny a další produkty mohou být vyráběny až po přijetí objednávky prostřednictvím externí výrobní nebo tiskové společnosti (tzv. výroba na objednávku / print‑on‑demand). Tato skutečnost může mít vliv na možnost odstoupení od smlouvy podle zákona.

2. Právo spotřebitele odstoupit od smlouvy

Je‑li kupující spotřebitelem, má podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem do 14 dnů ode dne převzetí zboží, a to bez udání důvodu.

Pro uplatnění práva na odstoupení musí kupující informovat prodávajícího jednoznačným prohlášením (např. e‑mailem) na adresu: [doplnit e‑mail].

Kupující může využít vzorový formulář pro odstoupení od smlouvy, pokud je poskytován.

3. Výjimky z práva na odstoupení

V souladu s § 1837 občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy zejména v případě:

• zboží vyrobeného podle požadavků kupujícího nebo přizpůsobeného jeho osobním potřebám (např. individuální potisk, personalizace),

• zboží vyrobeného na zakázku po přijetí objednávky, pokud bylo zhotoveno specificky pro kupujícího.

Pokud produkt není personalizovaný a je prodáván jako standardní zboží, právo na odstoupení zůstává zachováno.

4. Postup při odstoupení od smlouvy

Kupující je povinen zaslat nebo předat zboží zpět bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Zboží by mělo být:

• čisté, nenošené a neprané,

• nepoškozené,

• pokud možno v původním obalu.

Kupující odpovídá za snížení hodnoty zboží vzniklé v důsledku nakládání jiného než nutného k seznámení se s povahou, vlastnostmi a funkčností zboží.

5. Náklady na vrácení

Kupující nese přímé náklady spojené s vrácením zboží, pokud není výslovně uvedeno jinak.

6. Vrácení peněžních prostředků

Prodávající vrátí kupujícímu všechny přijaté peněžní prostředky včetně nákladů na dodání odpovídajících nejlevnějšímu nabízenému způsobu dopravy, a to bez zbytečného odkladu, nejpozději do 14 dnů od odstoupení od smlouvy.

Prodávající není povinen vrátit peníze dříve, než obdrží vrácené zboží nebo než kupující prokáže, že zboží odeslal zpět — podle toho, co nastane dříve.

Vrácení proběhne stejným způsobem, jakým byla přijata platba, pokud se strany nedohodnou jinak.

7. Práva z vadného plnění (reklamace)

Pokud má zboží vadu, má kupující práva z vadného plnění podle občanského zákoníku.

Kupující může zejména požadovat:

• odstranění vady,

• výměnu zboží,

• přiměřenou slevu,

• odstoupení od smlouvy v případě podstatného porušení smlouvy.

Reklamaci je možné uplatnit na e‑mailu: [doplnit].

8. Poškozené nebo nesprávné zboží

Pokud kupující obdrží poškozené nebo nesprávné zboží, doporučuje se kontaktovat prodávajícího bez zbytečného odkladu a přiložit fotografie. Prodávající situaci posoudí a navrhne řešení v souladu s právními předpisy.

9. Odpovědnost za snížení hodnoty

V případě vrácení zboží může prodávající jednostranně započíst nárok na náhradu snížení hodnoty zboží proti vracené částce, pokud bylo zboží používáno nad rámec nutného vyzkoušení.

10. Kontakt pro vrácení

• Jakub Černý
• +420 739 587 725
• dokarycz@gmail.com
• Pod Hájem 674, 278 01 Okres Mělník, Česko

11. Mimosoudní řešení sporů

Spotřebitel má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Subjektem mimosoudního řešení je Česká obchodní inspekce.

12. Závěrečná ustanovení

Tyto zásady jsou účinné od data uvedeného výše a mohou být průběžně aktualizovány v návaznosti na změny právních předpisů nebo obchodního modelu e‑shopu.